Help Center

Resuelve las preguntas frecuentes de tus clientes con guías de asistencia. Agiliza la resolución de incidencias o consultas de tu atención al cliente. Ofrece seguimiento con un sistema de tickets.

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Resuelve las preguntas frecuentes de tus clientes
Descripción

Software de soporte técnico. Los visitantes online buscan soluciones en tus guías de asistencia o contactan con tu soporte. Gestiona las consultas e incidencias desde un único panel de ticket.

Precio

Módulo Help Center: 15€ / mes. Adicional a tu suscripción de Livebeep.


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Características

- Los clientes resuelven sus dudas sin ayuda.
- Las consultas entran a un panel independiente.
- Puedes interactuar con tus clientes durante todo el proceso.

¿Qué es un sistema Help center o centro de ayuda?

Es una plataforma de soporte técnico en la nube. Guarda los datos de tus clientes en un base de datos permitiéndote hacer un seguimiento de las interacciones y automatizar el proceso de resolución de problemas con un sistema de tickets

¿Cómo funciona un sistema Help center o centro de ayuda?

  • El visitante de tu web busca la solución a su problema en las guías de asistencia o contacta con tu soporte técnico desde el mismo lugar.

  • Si contactan, el sistema crea un ticket con la incidencia. Tus operarios registran los detalles, resuelven el problema y cierran el ticket.

  • El cliente ha podido hacer un seguimiento e interactuar en todo el proceso. Los tickets están asociados a su información de contacto.

3 Principales ventajas de un Help center

Utiliza un software help center o centro de ayuda para dar soluciones a tus clientes
  • Mejora tu productividad con un fácil acceso a la información de tus clientes y automatizando procesos de comunicación.

  • Toma decisiones basada en datos. Los tickets te permiten conocer a tus clientes y analiza el historial de soporte.

  • Ahorra tiempo de atención respondiendo a las preguntas frecuentes con las guías de asistencia que serán visibles en todas las páginas que las configures.