Distribuye las consultas de forma inteligente

Optimiza la atención eligiendo entre una asistencia personalizada o una bandeja compartida para todo tu equipo.

Descripción

La bandeja compartida permite ofrecer una asistencia más eficiente. Las consultas son tomadas por el primer agente disponible.

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Características

Activa la bandeja compartida en todos tus canales de comunicación: email, live chat, WhatsApp, Telegram, Messenger o Instagram DM.

¿Qué opciones ofrece Livebeep para la atención multiagente?

Livebeep permite adaptar la atención multiagente a las forma de trabajo de tu empresa. Puedes priorizar la atención personalizada uno a uno entre el agente y el cliente, o puedes dirigir las consultas a una bandeja compartida para que sea atendida por el primer agente disponible. También puedes dividir tu equipo en departamentos y trasladar las consultas a un grupo determinado de agentes.

¿En qué canales puedo activar la bandeja compartida?

  • Email: Configura una cuenta de email corporativa y activa la bandeja compartida para que todo tu equipo pueda brindar asistencia desde una misma dirección.
  • Live chat: Los chats con los visitantes de tu sitio web también pueden llegar a una bandeja de entrada común para todo tu equipo.
  • Canales externos: Utiliza la bandeja compartida en tus herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Messenger o Instagram DM).
  • Chatbot: Si activas un chatbot y divides tu equipo en departamentos, podrás trasladar las consultas a diferentes grupos de agentes en función de las opciones seleccionadas por tu cliente.

Comienza tu prueba gratuita y mejora tu asistencia distribuyendo las consultas de forma inteligente.


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