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La transformación digital se ha visto radicalmente impulsada por las expectativas de los clientes. Si algo ha cobrado una importancia mayúscula en el tejido empresarial actual es el comportamiento de... read more →
¿Sabes qué la fidelización de clientes es tan importante o más que encontrar nuevos consumidores para los productos o servicios de tu empresa? La teoría suele indicar que el customer... read more →
Actualmente, las redes sociales, los sitios web y blogs se han convertido en los canales de referencia para obtener información sobre diferentes productos o servicios. Además, el proceso de conversión... read more →
Cuando elegimos las estrategias de atención al cliente, conocer a nuestro cliente mediante el Customer Journey Map es la clave para su exitosa implementación y la mejora del posicionamiento de... read more →
Tanto si tienes un negocio enfocado a la venta de productos o servicios a empresas como a particulares, ya sabrás lo importante que es mantener una adecuada productividad. Por ello... read more →
El NPS, Net Promoter Score, es un indicador de la experiencia del cliente que mide las probabilidades de que recomienden tu empresa. No puedes mejorar tus estándares de satisfacción de... read more →
La cultura centrada en el cliente va mucho más allá de la conocida frase "el cliente siempre tiene la razón". Esta cultura pone al cliente en el centro de todas... read more →
Para lograr una excelente atención online, hay una serie de herramientas de atención al cliente y prácticas que no debes dejar de aplicar. El modelo de atención online que vayas... read more →
A principios de 2020, WhatsApp anunció que cuenta con alrededor de 2.000 millones de usuarios en más de 150 países diferentes, lo que para las empresas incluir este canal de... read more →
Gestionar las conversaciones entre los clientes y la empresa puede parecer una tarea complicada, nada más lejos de la realidad gracias al uso de los conocidos help desk. Se trata... read more →
