Sep
26
Con el giro del marketing tradicional al marketing digital, ha dado un giro también, el modo en que los usuarios se comunican con sus proveedores o marcas favoritas. Por eso hoy traemos a nuestro blog la comunicación bidireccional, una práctica que te acercará a tus usuarios: concepto, ventajas y como...
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Sep
20
Un mapa de empatía te ayudará a recabar datos emocionales de tu cliente. Hoy en día ya no basta con descifrar una lista de datos objetivos y demográficos. Incluso, esos datos en estos tiempos quedan obsoletos. Cuando eliges las estrategias para tu empresa, conocer a tu cliente es la clave...
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Sep
19
¿Por qué Customer Success? Seguro alguna vez escuchaste la frase "cuesta 5 veces menos retener a un cliente que captar a uno nuevo". Y esta es la tarea del customer success. Casi sin importar el rubro el patrón se repite: los clientes recurrentes y leales generan más del 80% de...
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Sep
15
En el artículo de hoy queremos mostrarte paso por paso como crear de manera exitosa tu programa de Customer Onboarding. Sabemos la dedicación de tiempo y la inversión de dinero que implica la captación de nuevos clientes. Pero una vez contigo debes darle motivos para quedarse. Una vez realizada la...
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Sep
12
Para las empresas es importante dar un buen servicio y para ello es fundamental desarrollar un protocolo de atención al cliente que les permita a todos tus colaboradores ejecutar los procedimientos de manera correcta para tratar con ellos. Si quieres fomentar la lealtad de tus clientes a través de una...
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Sep
07
El concepto de Marketing Digital puede parecer simple, pero cuando realmente comienzas a descubrir todo su potencial, comienza a verse un poco más complejo de lo que pensabas. En nuestro articulo anterior sobre marketing digital hablamos sobre qué es el marketing digital, conceptos recurrentes y un paso a paso para...
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Sep
05
La API de WhatsApp Business es una integración sólida diseñada para empresas medianas y grandes con equipos de soporte más numerosos y tácticas de engagement más complejas. Con la API de WhatsApp podrás ofrecer a tus clientes una mejor experiencia y ahorrar tiempo gracias a las funciones de automatización. En...
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Aug
31
La inteligencia artificial para pymes ha venido a revolucionar el mercado y es un gran aliado para la pequeña empresa, puesto que ofrece un importante ahorro y numerosas ventajas competitivas. En este artículo queremos explicarte que es la inteligencia artificial porque se debería implementar en las empresas y las opciones...
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Aug
29
La atención en redes sociales se ha posicionado como el gurú fundamental de los usuarios a la hora de resolver sus dudas prácticamente en cualquier ámbito en los tiempos que vivimos. Si, damos por sentado que la presencia de tu negocio en estas plataformas es algo esencial para mantener tu...
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Aug
23
¿Sabes que la automatización de procesos es una forma de ahorrar costos, optimizar recursos y fidelizar clientes? Así es. Y una de las áreas que más se beneficia de esta automatización es la atención al cliente. En este post te explicamos todo lo que necesitas saber para automatizar tu atención...
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