En pocos años hemos visto como WhatsApp se ha posicionado como una tecnología de cabecera en nuestras vidas cotidianas y en el sector empresarial. Algunas de sus muchas cualidades como la facilidad de uso y el contacto directo que nos permite establecer han hecho que no concibamos la vida sin ella para relacionarnos con las personas que nos rodean y eso incluye a nuestros clientes.

Todas las empresas, incluyendo Livebeep, han ido incorporando WhatsApp como un canal más de comunicación a su servicio, sin embargo, como ocurre con cualquier gran tecnología, es necesario emplearla de una manera sabia y efectiva para que nos sirva como aliada y podamos establecer un vínculo sano y efectivo con los usuarios de nuestros productos a través de ella.

En nuestro post de hoy te desvelaremos algunas claves para mejorar el trato hacia tus clientes a través de esta aplicación.

 Personaliza tu cuenta de usuario

En primer lugar, es importante dotar de una personalidad definida a tu cuenta, de esta forma que tus clientes puedan reconocer fácilmente y asociar a tu empresa. Customizar algunos aspectos como la foto de perfil, quizá incluyendo tu logotipo, o tu estado con una frase distintiva que defina bien tu marca te aportará transparencia a la hora de tratar con tus usuarios. También puede ayudar incluir otros datos como una URL o una dirección de contacto.

¡Tus clientes deben saber que estás en WhatsApp!

En relación con el anterior punto, es muy importante recalcar y comunicar tu presencia en Whatsapp. Muchos de tus soportes online pueden ser un buen espacio dónde anunciarlo: al final de tus comunicaciones como una Newsletter o el footer de tu página web junto a tus otros enlaces de contacto.

Establece cuales son tus públicos y tus objetivos

Debemos conocer con que sector de nuestros clientes podremos comunicarnos a través de este formato para darle un uso más preciso y adecuado a la herramienta.  Una buena planificación nos permitirá determinar cuales son los usuarios que estarán más dispuestos a usarla y actuar en torno a esta información.

Define cuál es tu horario de atención

Dado el acceso diario que tenemos a Whatsapp y a su uso es importante que definamos el horario en el cual podemos atender las consultas de nuestros clientes. En algunos casos, podremos emplear sistemas que nos permitan responder las 24 horas a los mensajes entrantes, como un chatbot, pero en caso de no contar con ellos es importante dejar claro nuestro horario de operatividad.

Integrar tu plataforma de atención multicanal con WhatsApp

Una forma sencilla de controlar tus comunicaciones con los clientes a través de WhatsApp es integrándolas en tu plataforma de contacto como hace Livebeep. De esta forma, la experiencia del cliente se verá enriquecida y tu gestión de la comunicación será más centralizada.

Incorporar un Chatbot para WhatsApp

De acuerdo con lo que decíamos en el punto referente al horario de atención, incorporar un chatbot como vía de comunicación a tu canal de de la aplicación te permitirá brindar una cobertura más completa a tus usuarios. Un chatbot ofrece atención 24/7 a tus clientes y además permite liberar la carga de trabajo de tus operadores. En este enlace puedes encontrar más información sobre nuestro Beepy Chatbot.