El servicio de live chat (chat en vivo) en un sitio web comercial cumple una función determinante a la hora de reforzar el vínculo entre este y sus visitantes, ya que permite captar o canalizar de forma rápida su interés por los servicios o productos que ofrece el sitio.
En el momento en el que un visitante ingresa a una web (ya sea de modo directo o a través de un buscador, como Google), se encuentra todavía identificado con los motivos que lo han llevado a realizar su búsqueda, por lo que su disposición a establecer un primer contacto es elevada.
El servicio de live chat permite sacar el máximo provecho de esa situación, ofreciendo al visitante la posibilidad de realizar una consulta en tiempo real, iniciando así un proceso de venta. Más allá del resultado final, la tasa de captación de visitantes, convertidos desde ese momento en prospectos, se multiplica (optimizando las inversiones que se pudieran hacer en posicionamiento o en campañas de anuncios de webmarketing).

Otros canales de comunicación.

Otros canales de comunicación no son tan efectivos. Los formularios de correo que el visitante debe buscar de forma activa en la sección de “Contacto” pierden la inmediatez que propone el live chat y, al suponer siempre una respuesta diferida, con ellos se corre el riesgo de que se disipe el interés que motivó la búsqueda inicial. La llamada telefónica, por otra parte, supone un coste adicional para el cliente y es una barrera difícil de ser franqueada por los visitantes de otros países y otras lenguas.
El live chat se convierte así en una alternativa a estos dos canales, aportando rápidez y cercanía.

Por otra parte, el chat en vivo contribuye a ofrecer un servicio más completo a los visitantes. Cuando la interfaz de la herramienta así lo permite, la posibilidad de guiar al visitante a través de la web en una navegación asistida enriquece su experiencia en el sitio. Y la oportunidad de atender sus consultas específicas pone de manifiesto que detrás de la pantalla hay una empresa formada por personas dispuestas a asesorarle de forma real. Esto ayuda a aumentar la empatía y la confianza, dando una imagen más próxima del sitio.

En líneas generales que me aporta el live chat.

El uso de live chat en sitios web comerciales permite elevar la tasa de conversión de visitantes en prospectos y ofrecer un servicio más completo a los potenciales clientes.