Noticias sobre marketing digital

WhatsApp ya es el principal canal de atención de muchas empresas. El problema es cómo lo están gestionando.

WhatsApp ya es el principal canal de atención al cliente. El problema es cómo muchas empresas lo están gestionando. Hace no tanto tiempo, muchas empresas seguían viendo WhatsApp como un canal secundario. Algo útil para responder rápido, resolver consultas simples o mantener una comunicación más cercana con algunos clientes. El... read more →

Decisiones por intuición: el hábito silencioso que todavía define a muchas empresas

Por qué la intuición sigue dominando en las empresas En casi cualquier reunión de equipo aparece la misma idea: hay que tomar decisiones basadas en datos. Es una frase instalada, aceptada, difícil de discutir. Nadie diría lo contrario. Sin embargo, si uno observa con atención cómo se decide en el... read more →

La cultura de la inmediatez también está redefiniendo la atención al cliente

Vivimos en una época en la que esperar se ha vuelto incómodo. Las series empiezan al instante. La comida se entrega en minutos. Un pedido puede seguirse en tiempo real desde el móvil. Una transferencia se confirma en segundos. La tecnología no solo ha transformado procesos: ha transformado nuestra percepción... read more →

IA y personas: cómo decidir cuándo automatizar y cuándo intervenir

La inteligencia artificial se ha incorporado de forma natural a la atención al cliente. Automatiza respuestas, agiliza procesos y permite atender más consultas sin aumentar estructuras. Pero su verdadero valor no está en hacerlo todo, sino en saber cuándo usarla y cuándo dar paso a una persona. La experiencia demuestra... read more →

Cuando el chat no alcanza: cómo integrar llamadas en la atención por WhatsApp

Hay un momento bastante reconocible en muchas conversaciones con clientes. No siempre aparece de golpe, pero cuando lo hace, se nota enseguida. El intercambio se alarga, las explicaciones se repiten y la conversación deja de avanzar. Nadie lo dice en voz alta, pero queda claro que seguir escribiendo no va... read more →

Teletrabajo y control horario digital en España: cómo equilibrar flexibilidad y cumplimiento legal

Desde que el teletrabajo irrumpió con fuerza en España, la conversación sobre el registro horario dejó de centrarse en una simple formalidad y pasó a ocupar un lugar central en la gestión laboral. Hoy, la gran pregunta ya no es si una empresa debe controlar horarios —porque es obligatorio desde... read more →

¿Ser amable con la IA cambia sus respuestas?

Qué dicen los estudios sobre el tono humano y su impacto en los modelos de lenguaje 1) Una duda que parece menor, pero no lo es Cuando pedimos algo a un asistente de inteligencia artificial, solemos centrarnos en el resultado. Pero, ¿y si la forma en que lo pedimos también... read more →

Modelos de negocio: cómo elegir el que mejor se adapta a tu empresa

Modelos de negocio: cómo elegir el que mejor se adapta a tu empresa Índice 1. Introducción 2. Qué son los modelos de negocio 3. Los principales tipos: B2B, B2C, C2C y más 4. Cómo elegir el modelo adecuado según el tamaño y los objetivos 5. Ventajas y desventajas de cada... read more →

Lo que hoy parece imposible, la IA lo hará cotidiano

Hace una década nos sorprendía pedirle música a un parlante o chatear con un bot para resolver trámites simples. Hoy casi ni lo notamos. La historia se repite: lo que ayer parecía ciencia ficción, hoy es rutina. Entonces, ¿qué cosas que ahora vemos como imposibles serán moneda corriente en 10... read more →

LinkedIn: la red donde los negocios sí pasan

LinkedIn ha evolucionado. Ya no es solo una plataforma para subir el currículum y esperar a que alguien lo vea. Hoy es una herramienta estratégica para profesionales, empresas y equipos comerciales que buscan conectar, vender, contratar o generar alianzas. Una red social con reglas propias, donde cada interacción puede traducirse... read more →

Blog