May
05
CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". Esta gestión cubre todas las maneras en que las empresas se relacionan con el cliente en áreas relacionadas con ventas, marketing y servicio al cliente. Con un software de CRM, se pueden automatizar e integrar todas estas...
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May
01
Es increíble cómo el mundo de las nuevas tecnologías no ha parado de evolucionar en los últimos años y cómo ha influido en cada aspecto de nuestra vida. Internet fue un gran acontecimiento en la historia de la humanidad, y desde allí, todo ha cambiado a pasos agigantados. Las nuevas...
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Apr
25
Para lograr una excelente atención online, hay una serie de herramientas de atención al cliente y prácticas que no debes dejar de aplicar. El modelo de atención online que vayas a adoptar dependerá de muchos factores, como por ejemplo, el volumen de solicitudes o el tipo de especificidad de las...
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Apr
18
En la era digital de los negocios, el momento cero de la verdad en tu ecommerce es un proceso que puede durar cuestión de segundos. Con los nuevos modelos de suscripción, los clientes pueden decidir cambiar su rutina habitual de consumo en un click de forma sencilla y rápida. Para...
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Apr
11
A principios de 2020, WhatsApp anunció que cuenta con alrededor de 2.000 millones de usuarios en más de 150 países diferentes, lo que para las empresas incluir este canal de comunicación, es una valiosa oportunidad de acercarse a sus clientes: más del 60% de ellos opina que la atención al...
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Apr
05
Gestionar las conversaciones entre los clientes y la empresa puede parecer una tarea complicada, nada más lejos de la realidad gracias al uso de los conocidos help desk. Se trata de una herramienta que en ocasiones es pasada por alto; pero, en cuanto la conozcas y la pruebes, se convertirá...
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Feb
28
Si tienes un negocio online entonces necesitas, sí o sí, contar con estrategias de atención al cliente online. Y es que gracias a ellas podrás mejorar tu servicio e impulsar tus ventas. Ahora bien, es crucial que entiendas su importancia y que sepas cómo integrarlas en tu plan de ventas....
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Feb
21
El día a día de una empresa logística consiste en garantizar que los bienes y mercancías con los que trabaja lleguen en óptimas condiciones y en el tiempo convenido desde el lugar de origen a su destino. Se podría pensar, por lo tanto, que lo más importante para estas empresas...
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Feb
10
Albert Einstein observó que en medio de cada crisis, hay una gran oportunidad. Con este espíritu la Unión Europea ha diseñado un fondo de ayuda europeo de 750 000 millones de euros para la Próxima Generación, el Next Generation UE. Con él, se pretende reparar los daños causados por la COVID-19...
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Dec
27
Muchas empresas encuentran dificultades a la hora de relacionarse con sus públicos. Esto es debido a que utilizan canales obsoletos y que alargan de forma artificial la respuesta por parte de la empresa. Algunas empresas intentan solventar esto creando páginas de "preguntas y respuestas comunes" en las que los consumidores...
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